Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności opisuje zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies w ramach serwisu internetowego KOI Poradnia Leczenia Bólu (dalej: „Serwis”), dostępnego pod adresem strony internetowej, na której znajduje się niniejszy dokument. Zawarte na nim treści mają charakter informacyjny i nie stanowią porady medycznej.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu jest Poradnia KOI - Oktawia Żuromska z siedzibą:  Warszawa, ul.Bajaderki 9/1, NIP: 522-239-44-62, (dalej: „Administrator”).

We wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz realizacji przysługujących Ci praw możesz skontaktować się z Administratorem pod adresem e‑mail: kontakt@koi.waw.pl.

2. Jakie dane przetwarzamy i w jakim celu

Serwis nie wymaga zakładania konta. Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu, w jaki korzystasz z Serwisu:

• Dane techniczne i dane o korzystaniu z Serwisu – adres IP, typ i wersja przeglądarki, system operacyjny, przybliżona lokalizacja, źródło wejścia, przeglądane podstrony oraz czas wizyty. Dane te zbierane są automatycznie za pośrednictwem plików cookies i narzędzi analitycznych w celu zapewnienia prawidłowego działania Serwisu, prowadzenia statystyk oraz poprawy jakości treści.
• Dane kontaktowe – jeśli napiszesz do nas wiadomość e‑mail, przetwarzamy adres e‑mail oraz treść wiadomości i inne dane, które sam podasz, w celu udzielenia odpowiedzi i obsługi zapytania.
• Dane związane z umówieniem wizyty – jeśli kontaktujesz się z nami telefonicznie lub e‑mailowo w celu umówienia konsultacji, przetwarzamy imię i nazwisko, numer telefonu, adres e‑mail oraz informacje niezbędne do ustalenia terminu i zakresu świadczenia.
• Dane dotyczące zdrowia – jeśli w trakcie kontaktu przekażesz informacje o swoich dolegliwościach lub stanie zdrowia, stanowią one dane szczególnej kategorii w rozumieniu art. 9 RODO. Przetwarzamy je wyłącznie w zakresie niezbędnym do umówienia i udzielenia świadczenia zdrowotnego, z zachowaniem tajemnicy zawodowej.
• Dane wykorzystywane do celów reklamowych – jeśli wyrazisz zgodę na cookies marketingowe, przetwarzamy identyfikatory plików cookies, informacje o odwiedzonych podstronach oraz o działaniach podjętych w Serwisie (np. przejście do strony kontaktu). Dane te służą do pomiaru skuteczności naszych kampanii reklamowych oraz do wyświetlania Ci dopasowanych reklam w wyszukiwarce Google i w sieci partnerów Google, w tym reklam kierowanych do osób, które wcześniej odwiedziły Serwis (remarketing). Realizujemy to z wykorzystaniem narzędzia Google Ads, opisanego w pkt 5. Bez Twojej zgody na cookies marketingowe dane te nie są zbierane.
• Dane dotyczące zgody na cookies – informacja o wyrażonych lub odrzuconych zgodach na poszczególne kategorie plików cookies, zapisywana na Twoim urządzeniu po to, aby nie pytać Cię o nie przy każdej wizycie.

Samo przeglądanie treści Serwisu nie wymaga podawania danych identyfikujących Cię jako konkretną osobę.

Nie wykorzystujemy danych dotyczących Twojego zdrowia do celów reklamowych ani statystycznych i nie przekazujemy ich dostawcom narzędzi analitycznych lub reklamowych. Informacje, które przekazujesz nam w korespondencji lub telefonicznie, są wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi Twojego zapytania i udzielenia świadczenia zdrowotnego.

3. Podstawy prawne przetwarzania

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO), a ponadto zgodnie z:

• ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych;
• ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną – w zakresie usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu;
• przepisami prawa komunikacji elektronicznej – w zakresie przechowywania informacji i uzyskiwania dostępu do informacji zapisanych na Twoim urządzeniu końcowym (pliki cookies), które poza plikami niezbędnymi wymaga Twojej uprzedniej zgody;
• przepisami o działalności leczniczej, o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz o zawodach lekarza i lekarza dentysty – w zakresie danych związanych z udzielaniem świadczeń zdrowotnych.

W zależności od sytuacji podstawą prawną przetwarzania jest:

• art. 6 ust. 1 lit. a) RODO – Twoja dobrowolna zgoda (np. na cookies analityczne i marketingowe);
• art. 6 ust. 1 lit. b) RODO – podjęcie działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy lub jej wykonanie (np. odpowiedź na zapytanie);
• art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora, jakim jest zapewnienie bezpieczeństwa Serwisu, prowadzenie statystyk oraz obsługa korespondencji.
• art. 9 ust. 2 lit. h) RODO w zw. z przepisami o działalności leczniczej i prawach pacjenta – w zakresie danych dotyczących zdrowia, w celach profilaktyki zdrowotnej, diagnozy medycznej, zapewnienia opieki zdrowotnej oraz zarządzania systemami i usługami opieki zdrowotnej.

4. Pliki cookies i technologie śledzące

Pliki cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na Twoim urządzeniu podczas korzystania z Serwisu. Wykorzystujemy je w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, zapamiętania Twoich preferencji oraz – za Twoją zgodą – do celów analitycznych i marketingowych. Stosujemy następujące kategorie plików cookies:

Podczas pierwszej wizyty na Serwisu możesz zdecydować, które kategorie cookies akceptujesz. Swoją zgodę możesz w każdej chwili wycofać lub zmienić w ustawieniach prywatności, a także zarządzać plikami cookies w ustawieniach swojej przeglądarki – w tym je usunąć lub zablokować. Ograniczenie plików cookies może wpłynąć na niektóre funkcje Serwisu.

5. Narzędzia analityczne i marketingowe

Za Twoją zgodą korzystamy z narzędzi dostarczanych przez podmioty zewnętrzne, które wykorzystują pliki cookies i podobne technologie:

• Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) – narzędzie do analizy ruchu i statystyk korzystania z Serwisu.
• Google Tag Manager (Google Ireland Limited) – narzędzie do zarządzania kodami analitycznymi i marketingowymi w Serwisie. Samo w sobie nie gromadzi danych w celach analitycznych ani reklamowych – służy do uruchamiania pozostałych narzędzi zgodnie z wyrażonymi przez Ciebie zgodami.
• Google Ads (Google Ireland Limited) – system reklamowy służący do prowadzenia kampanii reklamowych, pomiaru ich skuteczności (tzw. konwersji) oraz wyświetlania dopasowanych reklam w wyszukiwarce Google i w sieci partnerów Google, w tym reklam kierowanych do osób, które wcześniej odwiedziły Serwis (remarketing). Narzędzie wykorzystuje pliki cookies i uruchamiane jest wyłącznie po wyrażeniu zgody na cookies marketingowe.

Więcej informacji o tym, jak Google używa danych osobowych, znajduje się pod adresem https://business.safety.google/privacy/.

Narzędzia analityczne i reklamowe uruchamiane są wyłącznie po wyrażeniu przez Ciebie odpowiedniej zgody. Do tego czasu kod tych narzędzi nie jest w ogóle ładowany – nie zapisują one plików cookies ani innych informacji na Twoim urządzeniu i nie przekazują żadnych danych swoim dostawcom. Jeśli odrzucisz cookies analityczne i marketingowe, narzędzia te pozostaną nieaktywne przez cały czas korzystania przez Ciebie z Serwisu.

Zgodę możesz w każdej chwili wycofać lub zmienić w ustawieniach prywatności Serwisu. Dostawcy tych usług mogą występować jako odrębni administratorzy lub podmioty przetwarzające dane, zgodnie z własnymi politykami prywatności.

Możesz również samodzielnie zarządzać personalizacją reklam Google w ustawieniach swojego konta Google pod adresem myadcenter.google.com oraz zrezygnować z pomiaru Google Analytics za pomocą dodatku do przeglądarki udostępnianego przez Google.

6. Profilowanie i zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały w rozumieniu art. 22 RODO. W szczególności żadne decyzje dotyczące Twojego leczenia, dostępu do świadczeń ani warunków ich udzielenia nie zapadają automatycznie – zawsze podejmuje je człowiek.

Jeśli wyrazisz zgodę na cookies marketingowe, Twoje dane mogą podlegać profilowaniu o charakterze reklamowym. Polega ono na dopasowaniu treści wyświetlanych Ci reklam do Twojej wcześniejszej aktywności w Serwisie. Profilowanie to nie wywołuje wobec Ciebie skutków prawnych i możesz je wyłączyć w każdej chwili, wycofując zgodę na cookies marketingowe w ustawieniach prywatności Serwisu.

Do celów reklamowych nie wykorzystujemy i nie profilujemy danych dotyczących Twojego zdrowia ani informacji o tym, jakiego rodzaju dolegliwościami jesteś zainteresowany.

7. Odbiorcy danych

Twoje dane mogą być udostępniane:

• dostawcom usług IT, hostingu oraz utrzymania Serwisu;
• dostawcom narzędzi analitycznych i marketingowych wskazanych w pkt 5;
• podmiotom uprawnionym do uzyskania danych na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych.

8. Przekazywanie danych poza EOG

W związku z korzystaniem z narzędzi dostawców spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (m.in. Google) Twoje dane mogą być przekazywane do państw trzecich. Przekazanie odbywa się z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń wymaganych przez RODO, w szczególności na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską lub decyzji o odpowiednim stopniu ochrony.

9. Okres przechowywania danych

• Dane z plików cookies – przez okres ważności danego pliku cookie lub do czasu wycofania zgody albo ich usunięcia przez użytkownika;
• Dane z korespondencji e‑mail – przez czas niezbędny do obsługi zapytania oraz przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń;
• Dane statystyczne – przez okres przewidziany w ustawieniach poszczególnych narzędzi analitycznych.
• Dane związane z umówieniem wizyty – przez czas niezbędny do jej realizacji, a w razie skorzystania ze świadczenia – w ramach dokumentacji medycznej przez okres wymagany przepisami ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (co do zasady 20 lat).

10. Twoje prawa

W związku z przetwarzaniem danych przysługuje Ci prawo do:

• dostępu do swoich danych oraz uzyskania ich kopii;
• sprostowania (poprawienia) danych;
• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”);
• ograniczenia przetwarzania;
• przenoszenia danych;
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie;
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie – bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem;
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00‑193 Warszawa), jeśli uznasz, że przetwarzanie narusza przepisy RODO.

Aby skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@koi.waw.pl.

11. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem, w tym szyfrowanie połączenia (HTTPS) oraz ograniczenie dostępu do danych wyłącznie do osób upoważnionych.

12. Linki do stron zewnętrznych

Serwis zawiera odnośniki do stron internetowych prowadzonych przez inne podmioty – w szczególności do naszych profilów w serwisach społecznościowych (YouTube, Facebook, Instagram, LinkedIn) oraz do dokumentów i polityk podmiotów trzecich. Niniejsza Polityka prywatności dotyczy wyłącznie Serwisu KOI.

Po przejściu na stronę zewnętrzną Twoje dane są przetwarzane na zasadach określonych przez administratora tej strony, na co nie mamy wpływu i za co nie ponosimy odpowiedzialności. Zachęcamy do zapoznania się z politykami prywatności tych serwisów przed skorzystaniem z nich.

Odnośniki do serwisów społecznościowych mają postać zwykłych linków – w Serwisie nie osadzamy wtyczek społecznościowych, odtwarzaczy wideo ani innych elementów podmiotów trzecich, które zapisywałyby pliki cookies lub przekazywały Twoje dane bez podjęcia przez Ciebie działania.

13. Zmiany Polityki prywatności

Polityka prywatności może być okresowo aktualizowana, np. w związku ze zmianą przepisów prawa lub zakresu wykorzystywanych narzędzi. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej podstronie, a data ostatniej aktualizacji wskazana jest na jej początku.

14. Kontakt

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych oraz niniejszą Polityką prywatności możesz skontaktować się z nami:

• e‑mail: kontakt@koi.waw.pl
• telefon: +48 572 494 330
• adres: Bajaderki 9/1, 02-776 Warszawa